"I concetti senza intuizioni sono vuoti,
le intuizioni senza i concetti sono cieche"
(Immanuel Kant, Critica della ragione pura, 1781)

PERSONALIZZAZIONE E STANDARDIZZAZIONE

• Contraddizione?

• Paradosso?

• Astrazione?

• Complementarietà!

La standardizzazione senza personalizzazione è cieca,
la personalizzazione senza standardizzazione è vuota

FILOSOFIE DEL REFERENCE SERVICE

• Modello educativo

• Modello sostitutivo

• Modello equilibrato

PERSONALIZZAZIONE E SODDISFAZIONE

• Rapporto complesso

• Non esistono solo le biblioteche

• Confusione fra mezzi e fini

• Le biblioteche sono un mezzo, non un fine

CONTRO LA "SODDISFAZIONE A TUTTI I COSTI"

1. Concorrenza fra agenzie diverse ("branding")

2. Concorrenza fra tipologie diverse della stessa agenzia

3. Concorrenza fra operatori

Per salvare il tempo "bibliotecario" di alcuni utenti
si compromette il tempo "bibliotecario" di tutti gli altri